Senior Servicedesk Engineer | IT-Dienstverlener - Tijdelijk, met uitzicht op vast vacature in Utrecht,

Het bedrijf

Voor een groeiende IT-dienstverlener in Nederland ben ik op zoek naar een Senior Service Desk Engineer. Je komt terecht bij een organisatie die bedrijven ondersteunt met het inrichten en beheren van moderne werkplekken, het beveiligen van data en het draaiende houden van netwerken en systemen. Naast support en beheer denk je ook mee over slimme oplossingen in de cloud, security en automatisering. Kortom: een plek waar je niet alleen incidenten oplost, maar echt bijdraagt aan het verbeteren en toekomstbestendig maken van de IT-omgeving van klanten.

Team

Je wordt onderdeel van een enthousiast en technisch sterk team dat fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten. Samen pakken jullie uitdagende vraagstukken op en zorgen jullie dat klanten volledig ontzorgd worden op IT-gebied. Binnen het team is veel aandacht voor samenwerking, kennisdeling en persoonlijke groei. Als senior speel je een belangrijke rol in het coachen van collega’s en het verder professionaliseren van de servicedesk. Naast hard werken is er ook ruimte voor humor, collegialiteit en het uitwisselen van nieuwe ideeën.

Functie

Als Senior Service Desk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vraagstukken. Je helpt ze snel en professioneel verder, bewaakt de voortgang en zorgt dat incidenten op tijd en correct worden opgelost. Geen dag is hetzelfde: de ene keer los je complexe issues op afstand op, de andere keer bezoek je een klant om updates of upgrades uit te voeren. Daarnaast coach je je collega’s op technisch en communicatief vlak en fungeer je als brug tussen de servicedesk en de beheerafdeling. Zo draag je actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening én de klanttevredenheid.